Politique de livraison et retour
LIVRAISONS ET RETOURS
Votre sourire vaut bien plus que mille et une ventes 🤗. Si, contre toute attente, l'article choisi ne vous satisfait pas pleinement, vous pouvez nous le retourner GRATUITEMENT durant une période de 30 jours après réception.
Une Politique de retour simple et efficace pour répondre le plus clairement possible aux conditions de retour.
4 CAS DE FIGURE
VOUS SOUHAITEZ ANNULER OU MODIFIER VOTRE COMMANDE
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures Pour cette raison vous avez 12h00 après le passage de votre commande pour nous vous envoyer un email d’annulation ou de modification à l’adresse email contact@achamana.com
1/ VOUS N’AVEZ PAS RECU VOTRE COMMANDE
Nos délais moyens de livraison sont de 2 à 7 jours selon les produits et les transporteurs choisis, dans le cas d'un délai plus long pour cause de réassort de stock, vous serez immédiatement tenu(e) informé(e) pour que vous puissiez choisir entre le remboursement ou l'attente supplémentaire.
Vous êtes prévenu(e) par email de l'expédition effectuée, ainsi que de la disponibilité du colis au point relais de destination, si le choix est un transport par point relais.
Si vous ne recevez pas votre commande dans les temps annoncés, n'hésitez surtout pas de contacter sav@achamana.com pour nous prévenir afin que nous entamions les investigations au plus tôt.
Il arrive exceptionnellement des cas de force majeure ou erreurs commises par le transporteur. Nous nous efforçons de prendre à notre charge les inconvénients de ces situations qui n'incombent pas à nos client(e)s.
Dans ce cas, si vous ne recevez toujours pas vos articles durant une période de vingt et un jours, Achamana réexpédiera votre commande en vous indiquant la marche à suivre pour le retour du premier colis perdu ou retardé s'il fini par arriver à destination.
2/ VOUS AVEZ CHANGE D'AVIS, VOUS NE VOULEZ PLUS DE L'ARTICLE RECU
Vous pouvez nous retourner vos articles jusqu’à 30 jours après votre paiement.
Voici comment faire en 3 étapes :
Contactez le support à sav@achamana.com pour prévenir de votre décision d'effectuer un retour, en précisant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourné.
Le service après vente vous enverra par email un bon de retour "Mondial relay" à imprimer et à coller sur le colis.
Après réception de vos articles, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d’achat ou de remboursement.
Les frais de retour par mondial relay sont pris en charge par Achamana dans le cas d'un bon d'achat mais seront déduits du montant remboursé dans le cadre d'une demande remboursement.
Dans le cas de produit non conforme à la commande, Achamana prendra, bien sûr, les frais de retour à sa charge.
Dans tous les cas, l'acceptation du retour est conditionnée par le respect des points suivants : les articles ne doivent pas avoir été porté, sali, lavé et doivent revenir dans leur emballage d'origine avec les étiquettes, de manière à ce que le produit en question soit commercialisable en l'état. (un emballage ouvert avec précaution ne sera pas pénalisé)
3/ VOUS AVEZ RECU VOTRE ARTICLE ENDOMMAGE
Il arrive exceptionnellement qu’un article arrive cassé ou endommagé en raison d’une manutention indélicate. Dans la majorité des cas l’aspect du colis prévient d’un éventuel problème, nous vous prions de le mentionner sur le bordereau du transporteur « une réserve » et si possible d’ouvrir le colis devant lui pour constater l’état du produit.
Dans ce cas, contactez nous à sav@achamana.com avec les détails suivants :
Votre numéro de commande
La description du problème
Une photo ou une vidéo
Nous vous rembourserons intégralement le montant de votre commande sous forme de bon d’achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser)
Les frais de retour seront à notre charge, si nous décidons d’un retour pour l’article en question.
L’équipe d’Achamana vous remercie tout en restant à votre écoute et à votre service.
