Politique de livraison et retour

LIVRAISONS ET RETOURS

Une Politique de retour simple et efficace pour répondre le plus clairement possible aux conditions de retour.

 

4 CAS DE FIGURE

 

VOUS SOUHAITEZ ANNULER OU MODIFIER VOTRE COMMANDE

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures Pour cette raison vous avez 12h00 après le passage de votre commande pour nous vous envoyer un email d’annulation ou de modification à l’adresse email contact@achamana.com

 

VOUS N’AVEZ PAS RECU VOTRE COMMANDE

Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 28 jours selon les produits (sauf précision sur la fiche produit pour les livraisons en 24/48h)

Si vous ne recevez pas vos articles sous 45 jours, alors nous vous rembourserons intégralement via le système de paiement employé à la commande.

 

VOUS AVEZ RECU VOS ARTICLES MAIS VOUS N’ETES PAS SATISFAIT

Vous pouvez nous retourner vos articles jusqu’à 30 jours après votre paiement.

Voici comment faire en 3 étapes :

  1. Contactez le support à sav@achamana.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour
  2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour (fichier téléchargeable)
  3. Envoyer votre article accompagné du formulaire à l’adresse que nous vous communiquerons par email.

Après réception de vos articles, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d’achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser)

Les frais de retour restent à votre charge.

Dans le cas de produit non conforme à la commande, nous prendrons les frais de retour à notre charge.

 Dans tous les cas de ce point, l'acceptation du retour est conditionnée par le respect des points suivants : les articles ne doivent pas avoir été porté, sali, lavé et doivent revenir dans leur emballage d'origine avec les étiquettes, de manière à ce que le produit en question soit commercialisable en l'état. (un emballage ouvert avec précaution ne sera pas pénalisé)

 

VOUS AVEZ RECU VOTRE ARTICLE ENDOMMAGE

Il arrive exceptionnellement qu’un article arrive cassé ou endommagé en raison d’une manutention indélicate. Dans la majorité des cas l’aspect du colis prévient d’un éventuel problème, nous vous prions de le mentionner sur le bordereau du transporteur « une réserve » et si possible d’ouvrir le colis devant lui pour constater l’état du produit.

Dans ce cas, contactez nous à sav@achamana.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème
  3. Une photo ou une vidéo

Nous vous rembourserons intégralement le montant de votre commande sous forme de bon d’achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser)

Les frais de retour seront à notre charge, si nous décidons d’un retour pour l’article en question.

 

L’équipe d’Achamana vous remercie et reste à votre service