Política de entrega y devolución

ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

Tu sonrisa vale más que mil y una ventas 🤗. Si, en contra de todas las expectativas, no está completamente satisfecho con el artículo elegido, puede devolvérnoslo GRATIS dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Una política de devolución sencilla y eficaz para responder con la mayor claridad posible a las condiciones de devolución.

4 CASOS

DESEA CANCELAR O MODIFICAR SU PEDIDO

Procesamos rápidamente los pedidos que realiza, generalmente dentro de las 12 horas, por lo que tiene 12:00 después de realizar su pedido para enviarnos un correo electrónico de cancelación o modificación a la dirección de correo electrónico contacto @achamana.com

1/ NO HAS RECIBIDO TU PEDIDO

Nuestros plazos medios de entrega son de 2 a 7 días dependiendo de los productos y de los transportistas elegidos, en caso de una demora mayor por reposición de stock, se le informará inmediatamente para que pueda elegir entre reembolso o espera adicional.
Se le notifica por correo electrónico el envío realizado, así como la disponibilidad del paquete en el punto de relevo de destino, si la elección es transporte por punto de relevo.

Si no recibe su pedido dentro de los tiempos anunciados, no dude en comunicarse con sav@achamana.com para avisarnos y comenzar las investigaciones Tan pronto como sea posible.

Excepcionalmente, se producen casos de fuerza mayor o errores cometidos por el transportista. Hacemos todo lo posible para soportar las molestias de estas situaciones que no son responsabilidad de nuestros clientes.

En este caso, si aún no recibe sus artículos durante un período de veintiún días, Achamana reenviará su pedido, indicándole el procedimiento de devolución del primer paquete perdido o retrasado si acaba llegando a su destino.

2/ HA CAMBIADO DE OPINIÓN, NO QUIERE EL ARTÍCULO RECIBIDO MÁS

Puede devolvernos sus artículos hasta 30 días después de su pago.

Aquí le mostramos cómo hacerlo en 3 pasos:

Póngase en contacto con el soporte en sav@achamana.com para notificarle su decisión de realizar una devolución, especificando su número de pedido y el artículo que desea devolver.
El servicio posventa le enviará una devolución "Mondial relay" formulario por correo electrónico para imprimir y pegar en el paquete.
Después de recibir sus artículos, le reembolsaremos el monto total de su re compra (coste del producto + envío) en forma de vale de compra o reembolso.

Los gastos de devolución por parte de Mondial Relay corren a cargo de Achamana en el caso de un vale de compra, pero se deducirán del importe reembolsado como parte de una solicitud de reembolso.

En el caso de un producto que no cumpla con el pedido, Achamana, por supuesto, correrá con los costos de devolución.
En todos los casos, la aceptación de la devolución está condicionada al respeto de los siguientes puntos: los artículos no deben haber sido usados, sucios, lavados y deben devolverse en su embalaje original con las etiquetas, de modo que el producto en cuestión sea comercializable tal cual. (el embalaje abierto con cuidado no será penalizado)

3/ HAS RECIBIDO TU ARTÍCULO DAÑADO

Excepcionalmente sucede que un artículo llega roto o dañado por un descuido manejo. En la mayoría de los casos la apariencia del paquete advierte de un posible problema, por favor menciónalo en el albarán del transportista "una reserva" y si es posible abre el paquete frente a él para ver el estado del producto.
En este caso, contáctenos a sav@achamana.com con los siguientes detalles:

Su número de pedido
La descripción del problema
Una foto o video
Le reembolsaremos el monto total de su pedido en forma de cupón (si desea otra forma de reembolso, háganoslo saber)

Los costos de devolución correrán a nuestro cargo, si decidimos devolver el artículo en cuestión


El equipo de Achamana le agradece quedando a su disposición y a su servicio.

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