Tu sonrisa vale más que mil y una ventas. 🤗
Política de devolución y reembolso
Si, contra todas las expectativas, no está completamente satisfecho con el artículo elegido, puede devolvérnoslo dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
¿Cuáles son las condiciones de reembolso?
Los artículos devueltos deben estar en su estado original con etiquetas/instrucciones/accesorios/embalaje.
Deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción
¿Cuál es el período de reembolso?
Tu reembolso se realizará automáticamente después de la recepción y verificación de tu paquete, dentro de un máximo de siete días. Su importe será equivalente al precio de los artículos devueltos.
Recibí un producto defectuoso, ¿qué debo hacer?
Contáctenos por correo electrónico a sav@achamana.com o por teléfono al 06 73 06 01 71 para explicarnos su situación y recibir una solución inmediata adaptada a sus necesidades .
Recibí el artículo equivocado, ¿qué debo hacer?
Contáctenos por correo electrónico a sav@achamana.com o por teléfono al 06 73 06 01 71 para explicarnos su situación y recibir una solución inmediata adaptada a sus necesidades .
¿Cuánto son los gastos de devolución?
Los gastos de devolución son gratuitos en los siguientes casos:
- No conformidad
- Defectos de fabricación
- Artículo dañado por el transporte (verifique siempre el aspecto del paquete al recibirlo y no dude en hacer una reserva con el transportista en caso de duda. También puede desempacar el paquete frente al agente de el transportista.
- Cambio de tallas por ropa
En todos los primeros tres casos, le agradeceríamos que nos enviara una o dos fotos con su solicitud de devolución.
Se le proporcionará una etiqueta de envío prepaga para procesar la devolución.
Los costos de devolución son gratuitos cuando se intercambian artículos de aproximadamente el mismo valor:
(ejemplo: en este caso no se tiene en cuenta el intercambio de ropa o alfombra con incienso)
Se le proporcionará una etiqueta de envío prepaga para procesar la devolución.
En pocas palabras:
- Tras la recepción y después de comprobar el estado del artículo devuelto. El reembolso, descontado el franqueo de devolución, se realiza dentro de los siete días posteriores a la recepción.
- Se le envía automáticamente un código único válido por 3 días para que tenga la entrega gratuita del artículo que desea tomar en lugar del devuelto.
Los costos de devolución en caso de una simple solicitud de reembolso son su responsabilidad:
Se le proporcionará una etiqueta de envío prepago para la devolución. Para minimizar el impacto financiero, Todas estas devoluciones las realiza Mondial Relay. A la recepción y tras comprobar el estado del artículo devuelto. El reembolso, descontados los gastos de devolución, se realiza en un plazo máximo de siete días desde la recepción.
Guía práctica del proceso de devolución
- Haga su solicitud de devolución o cambio a sav@achamana.com especificando su número de pedido y los últimos 4 dígitos de su número de teléfono
- Imprima el albarán de transporte que el servicio postventa le enviará inmediatamente por correo electrónico al recibir su pedido.
- Prepara tu paquete, asegurándote de que los artículos estén en su empaque original y con la etiqueta sin cortar.
- Recorte la solapa izquierda del albarán de transporte, con el código de barras, proporcionado para el envío y péguelo en el paquete.
- Deje su paquete en la oficina de correos o punto de relevo más cercano. Tener descargada la segunda parte del albarán de transporte (parte derecha) como prueba del depósito del bulto, que deberá conservar para justificar ante el transportista nuestra buena fe en caso de pérdida del bulto. En este caso, la búsqueda del paquete y la posible solicitud de reembolso al transportista son de nuestra entera responsabilidad y no retrasan nuestro procedimiento de reembolso o cambio que le concierne.
- El transportista está en camino y su artículo ahora está de regreso. Siga su archivo en línea con el número de seguimiento que figura en la solapa del comprobante, descargado por el transportista que ha conservado, para saber en cualquier momento el progreso de tu archivo
- Al recibir su devolución, el servicio posventa verifica que los artículos estén en las mismas condiciones que cuando fueron enviados, que estén en su embalaje original y que las etiquetas estén en su lugar.
- En cuanto se haya validado el servicio postventa, (24 a 48 horas desde la recepción de la devolución) procederemos a la devolución o cambio en un plazo máximo de siete días.
